Vanaf december één loket voor alle financiële klachten

span class="koptekst">Binnenkort is er één loket waar consumenten terecht kunnen met al hun klachten over de financiële dienstverlening. Banken, verzekeraars en tussenpersonen stellen daartoe op 1 december een centraal telefoonnummer en een website in werking.

Nu heeft iedere financiële instelling nog een eigen geschillencommissie. Dat levert nogal eens onduidelijkheid op bij consumenten. Want waar moet je precies zijn met je klachten en welke regeling hoort daar dan bij. Een centraal klachtenloket met één klachtenregeling voor de totale financiële dienstverlening moet daar verandering in gaan brengen. Consumenten kunnen daar dan telefonisch of via een website terecht met klachten over bijvoorbeeld (of advies over) bankrekeningen, hypotheken of verzekeringen. Roland Kroes van het Verbond van Verzekeraars verwacht dat het voor consumenten een stuk eenvoudiger zal worden om hun klachten te laten behandelen. "Het is nu vaak onnodig lastig om de juiste instantie te pakken te krijgen".

Vanaf 2007 één geheel
Het telefoonnummer en de website zijn vanaf 1 december in de lucht. Maar wie het nummer belt krijgt nu nog een keuzemenu te horen en wordt doorverwezen naar de juiste instantie. De verwachting is dat begin 2007 alle klachteninstituten en regelingen zijn geïntegreerd tot één geheel. De huidige klachtenregelingen zullen tot die tijd naast elkaar blijven bestaan.

Duidelijkheid
Het initiatief vloeit voort uit de Wet Financiële Dienstverlening (WFD) die begin volgend jaar in werking treedt. De WFD verplicht financiële dienstverleners zich aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie. Volgens het Verbond van Verzekeraars voldoen de initiatiefnemers hier momenteel wel aan, maar bestaan er tussen de verschillende regelingen veel verschillen. "Dit werkt verwarrend voor de consument. Vooral omdat deze steeds vaker kiest voor gecombineerde producten. Het is dan niet direct duidelijk welke regeling op zijn klacht van toepassing is. Een gezamelijk klachteninstituut maakt daaraan een einde".

De feiten op een rijtje:

Er komt één loket voor consumenten met klachten over de financiële dienstverlening.
Voor alle klachtenregelingen zal één procedure gaan gelden.
Het loket is vanaf 1 december 2005 te vinden op www.financiëleklacht.nl en via 0900-3552248.
Begin 2007 zullen alle financiële instellingen aangesloten zijn.

2 reacties verbergen

Stem / voeg toe:

Reacties:

Datum:	25-11-2005 12:55:10
Naam:	S. de Vries
Bericht:	Het lijkt me een mooi initiatief echter zal het wel verzanden in bureaucratie. Het lijkt me bijna onmogelijk om op 1 punt alle klachten af te handelen.

Datum:	29-6-2008 15:48:03
Naam:	fja simons
Bericht:	www.financieleklacht.nl verwijst naar www.kifid.nl; zoals er artsen zijn die door dik en dun hun collega's dekken, zo zijn er ook rechtsgeleerden verzameld in kifid; mijn ervaring met mijn gestolen en misbruikte creditcards (postbank en visa); kifid wist met juristerieke kunstjes mijn klacht om te zetten in een "aanklacht" wegens onzorgvuldigheid. ik zoek nu naar een juristenbureau waar ik advies en niet al te dure hulp kan krijgen.

Lees ook de volgende gerelateerde artikelen:

Per uitgegeven euro gaat 13 cent naar de staat

Nog 3,6 miljoen mensen moeten belastingaangifte doen

Al 2,6 miljoen belastingaangiften binnen

Fiscus: extra aandacht voor loongegevens

Tips voor invullen van de aangifte

Extra mogelijkheden:

RSS feed

Gratis nieuwsbrief

Dossiers

Zoeken:
Vergelijken:
Berekenen:

REAAL - Simpel sparen met 2,65% rente!
Op zoek naar een spaarrekening met een hoge rente? Kies dan voor REAAL PlusSparen. U ontvangt 2,65% rente.

Lees verder

OHRA Autoverzekering: tijdelijk met 15% korting!
Bepaal uw dekking, sluit direct af. Nú 15% korting op uw Autoverzekering!

Lees verder

Direct weten wat u kunt lenen?
In vier eenvoudige stappen vraagt u online een vrijblijvende offerte aan. Profiteer nu van de scherpe rente bij het doorlopend krediet van Ribank Direct. Let op! Geld lenen kost geld!

Lees verder

Sparen met een rente van 2,75%
Maar toch altijd toegang hebben tot je spaargeld? Dat kan bij MoneYou. Snel en eenvoudig online te openen en 24/7 toegang tot je spaargeld.

Lees verder


Altijd het actuele financiële nieuws en rentes aangaande sparen, lenen, hypotheekrentes etc.? Ja, hou mij op de hoogte.


Ga jij naar het buitenland op vakantie?
Ja Nee, ik blijf in Nederland Nee, ik ga niet op vakantie